2018年底,即将毕业的郑丽娟,在选择实习岗位时“不走寻常路”——这个设计专业出身,每天都必须同制图软件打交道的姑娘,选择在易鑫金融上班,不禁让周围同学大跌眼镜。

误打误撞的金融新手

郑丽娟中学时数学不太好,大学选的是平面设计专业,从来没想过有一天会成为汽车金融顾问,成天和数字打交道。

选择跨专业的实习,小郑有自己的道理。“我希望实习是个学习的过程,也应该是对自己的挑战。”郑丽娟说,“一成不变的生活不符合我对未来的预期。”

初入职场,一切都得从0学起。金融顾问的工作对从来没有同客户“打过交道”的郑丽娟来说,是个巨大的考验:设计科班出身的她,所学技巧在金融顾问的岗位上毫无用武之地。

为了熟悉金融基础知识和业务环节,小郑自己要求从电销和客服开始做起,协助老员工完成日常任务。短短几个月,她从什么都不懂的“菜鸟”,逐渐能熟练贯通售前售后的运营工作。

但这远远不够。

第二个月开始,拜访店面成了郑丽娟每日必修的功课。

好记性不如烂笔头。拜访过程中,小郑遇到答不上的问题,便会动手做笔记;为了讲解得更加生动,她还利用空余时间,把格式化的介绍材料,进行修改和美化,用当地通俗语言解释。逐渐地,“郑氏金融笔记”成为分公司内部广为传阅的“葵花宝典”。

2019年6月毕业后,小郑顺利从实习生“转正”,成为易鑫金融厦门团队中唯一的“娘子军”。至此,这位长相清秀的小姑娘,凭借着自己的聪慧和钻研劲儿,正式走进汽车金融大门,

像画图那样来经营客户

在郑丽娟看来,设计专业的技巧,很少能应用到实际工作中,但之前学习画图时,导师强调的专注、细致和创新,却实实在在为自己的金融销售生涯奠下了成功的基石。

“做设计需要细细想、慢慢来,我喜欢用‘画图’的方式来经营客户关系。金融顾问不光要了解客户,更要了解对手。知己知彼才能和客户建立好关系,这种关系是个长期过程。”

一次回访过程中,小郑了解到一个客户虽然有融资需求,但对产品不了解,顾虑良多而心生退意。小郑耐心为他解释,包括利息、月供、后续还款以及所需材料等等问题,来回多次的计算和分析,最终消除了客户的疑虑,达成合同意向。

但问题随之而来。该客户因为出差在外地,不能及时面签,按照公司规定,无法为其保留优惠政策。为了让客户更快地享受到易鑫服务,小郑立刻联系到莆田的同事给予协助,在两地易鑫同事的通力协作下,最终解决了客户的资金需求。

融资租赁的特性让客户服务很难是“一锤子买卖”。

今年9月,该客户再次因为费用问题提出疑问,郑丽娟第一时间解释回复;为了进一步消除客户内心疑虑,她还另外列举了其他公司类似产品的试算草稿,对比产品优劣并耐心解释,至此才彻底消除了客户的顾虑。在小郑的用心维护下,该客户一直和她保持良好的联系,后续还将同样有融资需求的朋友介绍给了小郑。

短短几个月时间里,小郑已经管理近十家店面,拥有数十位个人客户。今年底,她也将迎来自己加入易鑫的一周年纪念。 从设计师“转身”成为金融顾问,小郑感慨颇多:“在易鑫,公司从来不以资历来评估一个人,学习精神、责任心和忍耐力,是你在公司立足的基础,也是我在公司工作最大的领悟。”

易鑫金融厦门分公司经理徐重说:“易鑫对人才录用最大的特征是‘宽容’。我们对员工的背景、学历并不看重,学习力、专注力、持久性、同理心是在易鑫做好工作的基石,我们相信只要是好胚子,都能在易鑫被打磨得闪闪发光,这也是我们对公司文化有信心的原因。”

“不会做设计的运营客服,不是好金融顾问。” 郑丽娟这个不愿画图的设计师,正用聪敏和勤奋,在易鑫画出自己绚丽的金融人生。

转载请注明出处。